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Versés aujourd'hui

759 044 €

5 790 Joueurs en ligne

Gaming Control Board Curaçao, licence OGL/2015/1365/069, exploitation Spinbara Casino N.V.

Traitement moyen en 5 minutes, jusqu'à 24 000 € par retrait, 69M € versés chaque mois

Cryptage SSL 128-bit, règlement des litiges via SIQ, audits indépendants GLI et eCOGRA

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Chaque canal a son usage : le support Spinbara Casino vous oriente selon votre question.

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Un agent répond en ligne en moyenne en une minute, à toute heure : ce canal convient aux questions urgentes sur un dépôt, un bonus ou une session bloquée.

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Une question à poser par écrit ?

Écrivez à [email protected] pour joindre une pièce ou expliquer un cas complexe : comptez en moyenne six heures avant la réponse du support.

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Par téléphone plutôt que par écrit

Le numéro +33 1 93 02 83 65, heure de Paris (CET), met en ligne un agent en une minute environ : utile si vous préférez expliquer votre cas à voix haute.

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Six points utiles

Ce que le support vous garantit depuis la France

Tout ce qu'il faut savoir pour joindre l'aide depuis la France et à qui vous adresser en cas de litige.

Nous joindre

Téléphone+33 1 93 02 83 65

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2015/1365/069

Entraide

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Recours et litiges

Quand la réponse reçue ne suffit pas

Une réponse qui ne vous convient pas reste une réponse à faire réviser, pas une porte fermée.

Le moment où vous écrivez votre réclamation

Écrivez à [email protected] en reprenant le numéro de votre échange initial, les horodatages des mises en cause et les captures d'écran utiles. Chaque pièce jointe raccourcit l'analyse du dossier.

Qui reprend mon dossier ?

Un accusé de réception nominatif arrive avec le nom de l'agent qui reprend l'affaire. Ce dernier compare votre version au relevé du compte, puis répond par écrit avec les éléments consultés.

Demandez une revue hiérarchique

Demandez explicitement une revue par un responsable dans votre réponse, en rappelant la date du premier refus. Un superviseur relit alors l'ensemble et vous transmet sa position, également par écrit.

Saisine de l'autorité de Curaçao

Le Gaming Control Board Curaçao, autorité de licence de Spinbara Casino N.V., reçoit les litiges après épuisement des recours internes. Joignez la trace écrite des échanges et le numéro OGL/2015/1365/069.

Écrire au bon endroit

Votre demande touche un service précis

Vous connaissez déjà le service concerné : adressez votre message directement au bon destinataire.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres sujets

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

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Six mentions légales

Identité de l'exploitant et cadre légal

L'exploitant, sa licence et ses coordonnées écrites figurent ici, comme sur tout site tenu par cette maison.

Société

Raison socialeSpinbara Casino N.V.

Numéro d'immatriculation885526 (Curaçao)

AdresseSchottegatweg Oost, Willemstad

Licence

Autorité de licenceGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2015/1365/069

Contact écrit

Adresse e-mail[email protected]

Vous écrivez au support pour la première fois

Rassemblez ces cinq éléments : ils évitent les questions de relance.

Identifiant de connexion, identique pour le chat, le téléphone et l'e-mail
Un des moyens de paiement cités dans votre message
Référence de l'opération concernée
Pièce d'identité si la demande touche à la vérification
Justificatif de domicile daté de moins de trois mois

Cherchez-vous de l'aide en dehors du casino ?

Trois organismes français, Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel, accompagnent les joueurs en difficulté sans lien commercial avec Spinbara Casino. Leur écoute reste gratuite, confidentielle, et le casino ne reçoit aucune information sur les échanges.

Joueurs Info Service. Pose vos questions sur le jeu et oriente vers une aide gratuite, sans jugement.

SOS Joueurs. Accompagne les joueurs et leurs proches, avec des entretiens confidentiels et gratuits.

Adictel. Propose un suivi spécialisé du comportement de jeu, en ligne ou par entretien.

Au moment de bloquer

Des réponses nettes à vos ultimes doutes

Le support Spinbara Casino tranche les cas limites plutôt que de vous renvoyer ailleurs.

trustEt si l'explication du service client ne me convainc toujours pas ?+

Le chat reste votre premier interlocuteur : un conseiller relit votre dossier et explique sa décision. Si la réponse ne vous convient toujours pas, écrivez à [email protected] en joignant l'échange initial. Une réponse vous parvient sous six heures, puis le dossier peut être porté devant le Gaming Control Board Curaçao.

trustQue se passe-t-il si je veux poser ma question en anglais ?+

Quatre langues sont parlées par les conseillers : français, anglais, allemand et espagnol. Depuis la France, le français reste la langue par défaut du chat et du téléphone. Un message rédigé en anglais reçoit sa réponse dans la même langue, sans délai ajouté.

trustQuand puis-je joindre quelqu'un sans tomber sur une messagerie ?+

Les conseillers répondent à toute heure, y compris la nuit et le dimanche, en heure de Paris. Un appel aboutit en moyenne en une minute, le chat dans le même délai, un courriel en six heures environ. Aucune plage horaire ne laisse la ligne muette.

trustDois-je attendre avant de demander un retrait de mon solde ?+

Un dossier vérifié prend environ cinquante heures avant clôture, le temps de recouper les pièces avec les audits GLI et eCOGRA. Il faut une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement récents. Le statut s'affiche dans votre espace personnel sans démarche de votre part.

trustEt si je n'ai plus accès à mon compte pour joindre le chat ?+

Trois éléments suffisent : l'adresse e-mail liée au compte, votre nom et prénom, puis la date d'inscription approximative. Le mot de passe n'est jamais demandé, ni au chat, ni au téléphone, ni par courriel. Un conseiller qui le réclamerait ne fait pas partie de l'équipe.

trustPourquoi un joueur demanderait-il la suppression définitive de son compte ?+

La fermeture se demande au chat ou à [email protected], y compris pour arrêter durablement le jeu. Un seul compte est autorisé : les doublons repérés sont fermés par l'opérateur. Le solde restant est versé selon les conditions de retrait en vigueur.

Quand on vous répond

Savoir quand la réponse arrive

Le doute sur les heures d'ouverture disparaît : le support reste joignable en continu.

Chat

Ouverture du chat24 heures sur 24

Première réponse chat1 minute

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail6 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 93 02 83 65

Attente au téléphone1 minute